أولًا: القبول بالشروط
باستخدامك لموقع أسفار، فإنك تُقر بالموافقة على جميع الشروط والأحكام والسياسات الواردة أدناه. لذا نرجو قراءة هذه البنود بعناية قبل إتمام أي طلب.

ثانيًا: طبيعة الخدمة
يعمل موقع أسفار كوسيط بين البائع والعميل، حيث نقوم بشراء المنتج من البائع نيابةً عن العميل بناءً على الطلب المسجّل. خدماتنا تُقدّم عبر الإنترنت فقط.

ثالثًا: التصفح وتسجيل الطلب
نوفّر موقعًا سهل التصفح، يمكِّن العميل من تسجيل طلبه مباشرة. كما يمكن التواصل مع خدمة العملاء لتسجيل الطلب نيابةً عن العميل في حال رغب بذلك.

رابعًا: تأكيد الطلب
بعد تسجيل الطلب، نتواصل مع العميل لتأكيده. وفي بعض الحالات، قد يتم تأكيد الطلب تلقائيًا دون تواصل إذا كانت جميع بياناته واضحة. ننصح بمراجعة تفاصيل الطلب جيدًا قبل الإرسال، خصوصًا المنتج المطلوب، الكمية، بيانات الشحن، ووسائل التواصل.

خامسًا: شراء المنتج وتجهيزه للشحن
بمجرد تأكيد الطلب، نتواصل مع البائعين لإتمام الشراء، ثم نقوم بتجهيز الشحنة باستخدام مواد تغليف محكمة لضمان حماية المنتج أثناء النقل.

سادسًا: الشحن والتوصيل
عند شحن الطلب، يتم إرسال رابط تتبع لحظي للعميل لمتابعة حالة الشحنة.
أيام عمل شركات الشحن تكون من الأحد إلى الخميس، ولا يتم احتساب الجمعة والسبت ضمن المدة.

سابعًا: خدمة العملاء
نستخدم نظامًا تقنيًا متكاملًا لخدمة العملاء، يتضمّن إرسال إشعارات لحالة الطلب عبر واتساب والبريد الإلكتروني.
نوفر عدة وسائل تواصل تشمل: واتساب – إيميل – فيسبوك – إنستجرام – تيليجرام. نستخدم الهاتف فقط لتأكيد بعض الطلبات، أما الاستفسارات فتُدار عبر الوسائل المذكورة.

ثامنًا: مواعيد العمل
فريق خدمة العملاء متاح على مدار الساعة، طوال أيام الأسبوع.
مواعيد التوصيل عادةً بين 10:00 صباحًا – 6:00 مساءً بتوقيت القاهرة (GMT+2).

تاسعًا: رسوم الشحن
داخل مصر:

1. القاهرة والجيزة: 75 جنيهًا
2. الإسكندرية: 80 جنيهًا
3. الدلتا والقناة: 85 جنيهًا
4. الصعيد: 105 جنيه
5. المحافظات الساحلية: 125 جنيه

خارج مصر:
 الشحن الدولي والرسوم الجمركية: تعتمد تكلفة الشحن على وزن الشحنة وشركة الشحن المختارة، وتُعرض تلقائيًا عند إضافة المنتجات إلى سلة المشتريات. يُرجى ملاحظة أن بعض الدول قد تفرض رسومًا جمركية أو ضرائب استيراد عند استلام الشحنة، وتُحدَّد هذه الرسوم من قِبل سلطات الجمارك في بلد الوجهة. هذه الرسوم غير مشمولة في إجمالي الطلب، وتقع مسؤولية سدادها على العميل. الشحنات المرسلة إلى جمهورية مصر العربية لا تخضع لأي رسوم جمركية.

عاشرًا: مدة التوصيل

• داخل مصر: خلال 2 – 5 أيام عمل.

• خارج مصر: خلال 3 – 21 يوم عمل حسب شركة الشحن المختارة وموقع العميل، وتظهر مدة الشحن في صفحة إتمام الطلب. خدمة التوصيل العاجل متاحة لبعض العناوين ويتم التنسيق بشأنها عبر خدمة العملاء.

حادي عشر: معاينة الطلب قبل الاستلام
نقوم بمراجعة كل منتج بدقة قبل الشحن. لا تتوفر إمكانية المعاينة قبل الاستلام حفاظًا على جودة المنتج وتفادي تلفه نتيجة إعادة الشحن. في حال وصول منتج خاطئ أو معيب (نادرًا ما يحدث)، نتحمّل كامل تكلفة الإرجاع أو الاستبدال، وتتوفر خدمة ما بعد البيع على مدار 24 ساعة.

ثاني عشر: الدفع عند الاستلام
 متاح فقط داخل مصر للطلبات التي تتراوح قيمتها بين 100 – 4000 جنيه مصري. الطلبات التي تتجاوز 4000 جنيه، يُمكن الدفع إلكترونيًا بطريقة آمنة مع خصم 5%، ويمكن أيضًا دفع 50% مقدمًا بالتنسيق مع خدمة العملاء.

ثالث عشر: سياسة الإرجاع
للاطلاع على سياسة الإرجاع والاستبدال، يُرجى زيارة صفحة السياسة.

لماذا أسفار؟
اختيارك لأسفار يمنحك:
خدمة عملاء 24/7
شحن دولي موثوق
تتبع لحظي للطلبات
وسائل دفع آمنة
خدمة تغليف الهدايا
خيارات تقسيط ميسّرة