لاسترجاع أو استبدال سلعة، يجب أن:
الشحن عند الارتجاع والاستبدال:
وسائل الاتصال:
في معظم الأوقات نستجيب لحظيًا، وفي كل الأحوال لا تتأخر استجابتنا أكثر من 48 ساعة عمل. للاستعلام والمتابعة وتسجيل طلبات الاسترجاع والاستبدال، يمكن التواصل على أيٍ من هذه الوسائل:
السلع غير القابلة للارتجاع:
لا يمكن قبول طلبات استرداد أو استبدال السلع القابلة للتلف السريع، أو إذا كانت طبيعة السلعة أو خصائصها أو طريقة تعبئتها أو تغليفها تحول دون استبدالها أو ردها، أو يستحيل إعادتها إلى الحالة التي كانت عليها عند الاستلام.
على سبيل المثال لا الحصر، لا يتم قبول طلبات استرداد الطعام، الزهور، والمنتجات التي تحتوي مواد صحية أو خطرة أو سوائل أو غازات قابلة للاشتعال.
لا يمكن قبول طلبات استرداد أو استبدال الكتب أو الصحف أو المجلات أو البرامج المعلوماتية وما يماثلها من منتجات، ويستثنى من هذا فقط أن يكون الكتاب معيب فنيًا بمعنى وجود صفحات ممسوحة بالكامل، وينبغي أن يرسل إلينا عميلنا صورًا توضح ذلك خلال مدة لا تزيد عن 3 أيام من تاريخ الاستلام بحد أقصى.
لا يمكن قبول طلبات استرداد أو استبدال بطاقات الهدايا.
المبالغ المستردة: (إن وجدت)
بمجرد استعادة الشحنة، نرسل لك إشعارًا باستلامنا السلعة. إذا تمت الموافقة على طلب استرداد الأموال، يُرد المبلغ المستحق تلقائيًا إلى بطاقة ائتمانك المستخدمة أو طريقة الدفع الأصلية، في غضون 10 أيام عمل من تاريخ الموافقة على طلب الاسترداد. سنخطرك أيضًا بالموافقة على طلب استرداد أموالك أو رفضه، على نفس وسيلة/وسائل الإشعار السابقة.
المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة: (إن وجدت)
إذا لم تسترد أموالك، فتحقق أولاً من حسابك المصرفي، ثم اتصل بالشركة (البنك) المصدرة لبطاقة الائتمان أو وسيلة الدفع المستخدمة، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل ظهور المبلغ المسترد رسميًا في حسابك. إذا كنت قد فعلت كل هذا وتأكد لك عدم استلام أموالك المستردة، تفضل بالتواصل معنا للمساعدة في معالجة المسألة.