سياسة الاسترجاع والاستبدال

هذه الصفحة يجري تحديثها دوريًا.

سياستنا تغطي 15 يومًا. بعد انقضاء 15 يومًا من تاريخ الشراء، لا يمكننا مع قبول طلبات الاسترداد أو الاستبدال.

لتكون مؤهلاً لارتجاع سلعة، يجب أن:

  • يتوافر إيصال أو إثبات الشراء.
  • تكون السلعة غير مستخدمة وفي نفس حالتها الأصلية.
  • وجود التغليف الأصلي للسلعة.
  • نقبل – حصرًا – استرداد السلع إذا كانت معيبة أو تالفة (مثل وجود أسطر ممسوحة أو صفحات تالفة في كتاب)،وفي هذه الحالة نتحمل قيمة إعادة شحنها إلينا، أما الأسباب الأخرى للاسترداد، فيمكن قبولها في حالات فردية، وفي هذه الحالة يتحمل عميلنا قيمة الشحن.

وسائل الاتصال المعتمدة:

للاستعلام والمتابعة وتسجيل طلبات الاسترجاع والاستبدال، يمكن التواصل على أيٍ من هذه الوسائل:


في معظم الأوقات نرد لحظيًا، وفي كل الأحوال لا يتأخر الرد أكثر من 48 ساعة، باستثناء العطلات الأسبوعية والإجازات الرسمية.

السلع غير القابلة للارتجاع:

  • السلع القابلة للتلف. على سبيل المثال لا الحصر: الطعام – الزهور – الجرائد. لا نقبل أيضًا ارتجاع المنتجات التي تحتوي مواد صحية أو خطرة أو سوائل أو غازات قابلة للاشتعال.
  • بطاقات الهدايا.
  • الكتب المباعة في قسم الكتاب المستعمل.
  • منتجات البرامج القابلة للتنزيل.
  • بعض مواد العناية بالصحة والمقتنيات الشخصية.
  • قد يتم قبول رد العناصر ذات الأسعار الاعتيادية فقط، ولا يمكن ارتجاع العناصر مخفضة السعر.
 

هناك حالات معينة يمكن فيها منح المبالغ المستردة الجزئية فقط: (إن أمكن)

  • كتاب بعلامات استعمال واضحة.
  • أي سلعة ليست في حالتها الأصلية، تالفة أو مفقودة لأسباب لا تتعلق بخطأ من طرفنا.
  • أي سلعة يُطلب ارتجاعها بعد انقضاء 15 يومًا من تاريخ الاستلام.
 

المبالغ المستردة: (إن وجدت)

بمجرد استعادة الشحنة، نرسل لك بريدًا إلكترونيًا و/أو رسالة عبر تطبيق واتساب لإشعارك باستلامنا السلعة. إذا تمت الموافقة على طلب استرداد الأموال، يُرد المبلغ المستحق تلقائيًا إلى بطاقة ائتمانك المستخدمة أو طريقة الدفع الأصلية، في غضون 10 أيام عمل من تاريخ الموافقة على طلب الاسترداد. سنخطرك أيضًا بالموافقة على طلب استرداد أموالك أو رفضه، على نفس وسيلة/وسائل الإشعار السابقة.

المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة: (إن وجدت)

إذا لم تسترد أموالك، فتحقق أولاً من حسابك المصرفي، ثم اتصل بالشركة (البنك)المصدرة لبطاقة الائتمان أو وسيلة الدفع المستخدمة، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل ظهور المبلغ المسترد رسميًا في حسابك. إذا كنت قد فعلت كل هذا وتأكد لك عدم استلام أموالك المستردة.

طلبات الاستبدال: (إن وجدت)

نقبل – حصرًا – استبدال العناصر إذا كانت معيبة أو تالفة. إذا كنت بحاجة لاستبدال نفس العنصر، تفضل بالتواصل معنا عبر أحد وسائل الاتصال الموضحة أعلاه.

تتحمل تكاليف الشحن لارتجاع طلبك؛ تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد، وعند استرداد أموالك ستُخصم تكلفة إعادة الشحن من المبلغ المسترد.

اعتمادًا على المكان الذي تعيش فيه، قد يختلف الوقت الذي قد يستغرقه وصول منتجك المستبدل إليك.

وصول المرتجع إلينا هو مسؤوليتك، وعند شحنه من خلالك ننصح باستخدام خدمة شحن جيدة لها نظام تتبع أو تأمين للشحنات. يحدث أحيانًا فَقْد للشحنات عند شحنها من قبل شركات غير احترافية.

اكتب كلمة في عنوان أو كاتب أو ناشر أو موضوع..

شارك سلة مشترياتك