لا يوجد منتجات بسلة المشتريات.
في “أسفار”، نضع تجربة العميل وثقته وجودة الخدمة في مقدمة أولوياتنا. ولضمان التعامل العادل والشفاف مع جميع الطلبات، نُطبق سياسة استرجاع واستبدال واضحة، تستند إلى القوانين المعمول بها، وتراعى في الوقت نفسه معايير الجودة والمرونة.
نُتيح لبعض المنتجات المحددة إمكانية الإرجاع خلال مدة أقصاها 28 يومًا من تاريخ الاستلام، وذلك بشرط:
أن تكون حالة المنتج سليمة تمامًا، دون استخدام أو تلف.
أن يُعاد في تغليفه الأصلي الكامل.
أن يكون مدرجًا ضمن فئة المنتجات التي يُسمح بإرجاعها.
يرجى ملاحظة أن هذه القاعدة لا تنطبق على الكتب، المطبوعات، أو المنتجات المستعملة أو القابلة للتلف، والتي تُعامل وفقًا للأقسام التالية.
وفقًا لقانون حماية المستهلك، لا تُقبل طلبات الاسترجاع أو الاستبدال للكتب والمجلات والمنتجات الاستهلاكية سريعة التلف، إلا في حالة وجود عيب فني جوهري يمنع الانتفاع بالمنتج، مثل وجود صفحات ناقصة أو أخطاء طباعية. في هذه الحالات، نرجو التكرم بإبلاغنا خلال يومين من استلام الطلب، مع توضيح المشكلة، وسنتخذ الإجراء المناسب دون تحميل عميلنا العزيز أي تكاليف.
لكي يتم قبول طلب الإرجاع أو الاستبدال، يجب:
أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم أو متضرر.
أن يُعاد بنفس التغليف المعتمد عند الشحن، وذلك لضمان حمايته أثناء النقل.
نقوم عادةً بفحص المنتجات بعناية قبل شحنها، ونتّبع معايير صارمة في التغليف. لذلك، نرجو إعادة تغليف المنتج بنفس المستوى من العناية عند إرجاعه، حرصًا على سلامته ووصوله بحالة سليمة.
في حال وجود ملاحظة على الطلب أثناء التوصيل، نوصي بـ:
استلام المنتج أولًا أو طلب تأجيل التوصيل من شركة الشحن، ثم التواصل معنا مباشرة.
تجنّب رفض استلام الطلب من شركة التوصيل، لأن ذلك قد يُعقّد إجراءات الاسترجاع إلينا أو إعادة الشحن لاحقًا.
تتوفر على منصتنا مجموعة من الكتب المستعملة الأصلية بحالات تترواح بين المقبولة والجيدة والممتازة. إلا أن هذه الكتب تُعرض كما هي، وقد تظهر عليها علامات استخدام طبيعية. لا تُقبل طلبات استرجاع أو استبدال للكتب المستعملة، نظرًا لطبيعة حالتها وسعرها المخفّض.
نلتزم بتوفير وصف دقيق لكل منتج مثل: العنوان، المؤلف، دار النشر، المقاس، ويُفترض أن يتم الشراء بناءً على هذه المعلومات المعلنة. أحيانًا، تختلف طبعة الغلاف أو اللون بحسب النسخ المتوفرة من الناشر. ما لم يُذكر صراحةً أن الغلاف أو اللون جزء من مواصفات المنتج، فإن اختلاف الشكل الخارجي لا يُعد سببًا للاسترجاع أو الاستبدال. نعمل على تجنب ذلك قدر المستطاع، لكن مع كل الجهد المبذول خلصنا لصعوبة الضبط التام لهذه المسألة.
تعكس أسعار المنتجات تحديثات دورية من مورّدينا المعتمدين. جميع المنتجات المعروضة أصلية، ونحرص على خلو المنصة من أي منتج مقلّد أو غير قانوني. وجود منتجات مشابهة في متاجر أخرى بأسعار مختلفة، سواء أكانت أصلية أو غير أصلية، لا يُعتبر سببًا مقبولًا للاسترجاع.
نؤمن بأن الوضوح والاحترام المتبادل هما أساس الثقة. لذلك، نلتزم بتقديم دعم فعّال وسريع لأي استفسار أو مشكلة تواجه عملاءنا، بما يضمن تجربة تسوق عادلة ومرضية.
