باستثناء الكتب والمجلات والسلع القابلة للتلف السريع والمنصوص عليها طبقًا لقانون حماية المستهلك، يمكن استبدال أو استرجاع المنتج واسترداد قيمته خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء بدون سبب، على أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام، كما يتطلب ذلك توافر التغليف الأصلي للطلب.
يقوم فريقنا بمراجعة المنتجات جيدًا قبل الشحن، ونستخدم أدوات تغليف محكمة حمايةً للمنتج من التلف، ومع هذا يتم استرجاع أو استبدال أي منتج إذا وصل للعميل بحالة فنية معيبة (قطع أو تلف)، ونتحمل تكلفة الاسترجاع والاستبدال في هذه الحالة دون أي تكلفة على العميل، يشمل ذلك جميع المنتجات بلا استثناء. ويتطلب الأمر إرسال صور توضح حالة المنتج التالف خلال 3 أيام بحد أقصى من تاريخ الشراء.
لعملائنا في مصر، حال وجود أي مشكلة لا يجب رفض الاستلام من شركة الشحن، يمكن الاستلام أو على الأقل إبلاغ شركة الشحن بتأجيل الاستلام لليوم الثاني والتواصل مع فريق خدمة عملاء أسفار مباشرة وسيتم حل الأمر. رفض الاستلام يصعب من مهمة التوصيل أو إعادة شحن الطلب مجددًا.
تكاليف الشحن تُحصلها شركات وسيطة بين أسفار وعملائنا الأعزاء، وعند طلب الاسترجاع أو الاستبدال يتحمل عميلنا تكلفة شحن الطلب الأصلي وكذلك تكلفة استرجاعه أو استبداله وتُخصم تلك التكلفة من قيمة الطلب، إلا إذا كانت الحالة الأصلية للسلعة عند الاستلام معيبة فنيًا أو تالفة، ووفق المحددات سالفة الذكر، في هذه الحالة نتحمل التكلفة كاملة.
وصول المرتجع سليمًا يعتبر شرطًا أساسيًا للاسترجاع، وهذا يقع ضمن نطاق مسؤولية عميلنا، لذا يجب تغليف المنتج جيدًا بنفس الأدوات المستخدمة في تغليفه حمايةً له من التلف.
سياسة الكتب المستعملة: نوفر لعملائنا قسمًا خاصًا للكتب القديمة المستعملة، بالطبع هذه الكتب أصلية لكن حالتها الفنية تختلف عن الكتب الجديدة، ولا تدخل ضمن نطاق المنتجات القابلة للاسترجاع أو الاستبدال.
نلتزم بتوفير معلومات المنتج الأساسية بشكل يجعل عميلنا على علم تام بنوع وطبيعة وحجم ومقاس وسعر المنتج، ولا يعتبر اختيار منتج بالخطأ سببًا للاسترجاع.
أغلفة الكتب المطروحة بالموقع تتعرض لتعديلات حسب طبعات الناشرين، نلتزم بتوضيح المعلومات الأساسية مثل عنوان الكتاب ومؤلفه ودار النشر، لكن اختلاف شكل الغلاف من الخارج لا يعتد سببًا للاسترجاع.
نعلم مدى أهمية لون غلاف المنتج / الكتاب لعميلنا خصوصًا في الكتب / المنتجات التي تتوافر بأكثر من لون. حال الرغبة بلون محدد يتم إبلاغنا به ويجتهد فريقنا في توفيره وفي حالة نفاده نترك لعميلنا الخيارات المتاحة، وباستثناء الكتب التي يتوافر اللون صراحةً ضمن مواصفاتها الأساسية بالرابط يتم جلب الألوان المتاحة لدى البائعين ولا يعتبر اختلاف اللون سببًا للاسترجاع.
أسعار المنتجات يتم تحديدها وتحديثها بصفة دورية برابط كل منتج اعتمادًا على تحديثات البائعين، نلتزم بطرح المنتجات الأصلية فقط، ولا يتم الالتفات لأي منتج مزيف أو تم طرحه في الأسواق بغير الطرق المشروعة، ووجود منتجات شبيهة غير أصلية بأسعار أقل في متاجر أخرى لا يعتد بها سببًا للاسترجاع.
