سياسة الاسترجاع والاستبدال

هذه الصفحة يجري تحديثها دوريًا.

– طبقًا لقانون حماية المستهلك، لا يُسمح باستبدال أو استرجاع الكتب والمجلات والسلع الاستهلاكية القابلة للتلف السريع، ويُسمح فقط بالاسترجاع أو الاستبدال في حالة إذا ما شاب المنتج عيبًا فنيًا يستحيل معه الاستخدام مثل وجود صفحات فارغة نتيجة عيوب بالطباعة؛ علمأ بأن فريقنا يقوم بمراجعة المنتجات جيدًا قبل الشحن تلافيًا لذلك، ونستخدم أدوات تغليف محكمة حمايةً للمنتج من التلف.

– في هذه الحالة يتم الاسترجاع أو الاستبدال من دون أي تكلفة على العميل؛ على أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام أو كشط، وأن يكون ذلك خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء، ويتطلب هذا توافر التغليف الأصلي للطلب حماية له من التلف خلال عملية الاسترجاع.

– لعملائنا في مصر، حال واجهتكم أي مشكلة؛ لا يجب رفض الاستلام من شركة الشحن، يمكن الاستلام أو على الأقل إبلاغ شركة الشحن بتأجيل الاستلام لليوم الثاني والتواصل مع فريق خدمة عملاء أسفار مباشرة وسيتم حل الأمر. رفض الاستلام يصعب من مهمة التوصيل  أو إعادة شحن الطلب مجددًا.

– وصول المرتجع سليمًا يعتبر شرطًا أساسيًا للاسترجاع، وهذا يقع ضمن نطاق مسؤولية عميلنا، لذا يجب تغليف المنتج جيدًا بنفس الأدوات المستخدمة في تغليفه حمايةً له من التلف.

– سياسة الكتب المستعملة: نوفر لعملائنا قسمًا خاصًا للكتب القديمة المستعملة، بالطبع هذه الكتب أصلية لكن حالتها الفنية تختلف عن الكتب الجديدة، ولا تدخل ضمن نطاق المنتجات القابلة للاسترجاع أو الاستبدال.   

– نلتزم بتوفير معلومات المنتج الأساسية بشكل يجعل عميلنا على علم تام بنوع وطبيعة وحجم ومقاس وسعر المنتج، ولا يعتبر اختيار منتج بالخطأ سببًا للاسترجاع أو الاستبدال.

– أغلفة الكتب المطروحة بالموقع تتعرض لتعديلات حسب طبعات الناشرين، نلتزم بتوضيح المعلومات الأساسية مثل عنوان الكتاب ومؤلفه ودار النشر، لكن اختلاف شكل الغلاف من الخارج لا يعتد سببًا للاسترجاع.

– نعلم مدى أهمية لون غلاف المنتج / الكتاب لعميلنا خصوصًا في الكتب / المنتجات التي تتوافر بأكثر من لون. حال الرغبة بلون محدد يتم إبلاغنا به ويجتهد فريقنا في توفيره وفي حالة نفاده نترك لعميلنا الخيارات المتاحة، وباستثناء الكتب التي يتوافر اللون صراحةً ضمن مواصفاتها الأساسية بالرابط؛ يتم جلب الألوان المتاحة لدى البائعين ولا يعتبر اختلاف اللون سببًا للاسترجاع أو الاستبدال.

– أسعار المنتجات يتم تحديدها وتحديثها بصفة دورية برابط كل منتج اعتمادًا على تحديثات البائعين، نلتزم بطرح المنتجات الأصلية فقط، ولا يتم الالتفات لأي منتج مزيف أو تم طرحه في الأسواق بغير الطرق المشروعة، ووجود منتجات شبيهة غير أصلية بأسعار أقل في متاجر أخرى لا يعتد بها سببًا للاسترجاع أو الاستبدال.